Покупая товар в нашем интернет-магазине XPPen Shop или шоу-руме можете быть абсолютно уверены – техническая поддержка и гарантийное обслуживание графических планшетов и интерактивных дисплеев XPPen на территории России Вам обеспечены (в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
На настоящий момент срок гарантии на графические планшеты и интерактивные дисплеи XPPen составляет 1 год, отсчет начинается с дня покупки оборудования (определяется по чеку). Гарантийная политика компании XPPen в случае признания неисправности вашего прибора гарантийным случаем не предполагает ремонт изделия, мы просто заменим планшет, дисплей или перо на новые.
При обнаружении неисправности купленного у нас оборудования в период гарантийного срока, Вам необходимо связаться с нами через Форму обратно связи , в теме сообщения указать «Гарантийное обслуживание», обязательно указать модель и серийный номер изделия. Наш специалист свяжется с вами для обсуждения процесса передачи на диагностику, будьте готовы передать прибор в полной комплектации, а также чек, подтверждающий покупку в XPPen Shop.
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок рассмотрения гарантийных случаев не должен превышать 45 календарных дней.
Как показывает практика, большинство вопросов неисправности решаются удаленно, без передачи оборудования на диагностику, и причины такой «неисправности» кроются в компьютерах пользователей.
При оформлении замены/возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя.
В соответствии с п. 7 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» доставка товара до 5 кг. для ремонта, уценки и замены осуществляются силами и за счет покупателя, при этом доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг. осуществляются силами и за счет продавца. При признании случая гарантийным расходы на отправку некондиционного товара до 5 кг. до продавца покупателю компенсируются. Так же при признании случая гарантийным передача нового оборудования на замену неисправного будут организованы силами и за счёт продавца.
Гарантия не распространяется на механические повреждения.
Технической поддержкой и гарантийным обслуживанием продукции XPPen, официально ввезенной и проданной в РФ, занимается наша компания АО «Графические планшеты» - авторизованный дистрибьютор продукции XPPen на территории РФ.
АО «Графические планшеты» не занимается поддержкой техники XPPen купленной на Aliexpress и в некоторых магазинах в РФ, торгующих неофициально ввезенной в РФ продукцией XPPen. Торговлей неофициальной «серой» техникой, согласно письму производителя, были замечены следующие компании: www.ronyx.ru, www.abcmall.ru, www.robot4home.ru, www.pc-controllers.ru. Однако на данный момент список недобросовестных продавцов на территории РФ значительно расширился.
В любом случае, для проверки того, что планшет подлежит гарантийному и техническому обслуживанию в РФ через официального дистрибьютора АО «Графические планшеты», можно написать запрос с указанием серийного номера планшета, места и даты покупки на email kushlevich.n@graphictablets.ru
Кондиционный товар подлежит обмену и возврату в соответствии с условиями Возврата товара